Cliente perguntou e ninguém viu
Painel de não lidas e tempo parado por conversa — o gestor cobra no momento certo.
Para o varejo
No varejo, cada WhatsApp sem resposta é uma venda perdida
Cliente que pergunta preço e fica no vácuo compra do concorrente. A Unit RS mostra conversas paradas, mede o tempo de resposta da equipe e alerta quando aparece intenção de compra ou reclamação.
Dentro da loja
Do primeiro contato ao pós-venda no mesmo canal
01
Atendimento de varejo tem ritmo próprio
No varejo, o volume muda conforme campanha, horário, loja e canal de venda. Um painel útil precisa mostrar a fila do momento sem esconder os atendimentos que ficaram para trás. A Unit RS organiza conversas e contatos para que o gestor enxergue o impacto do movimento comercial na capacidade de resposta da equipe.
02
Separar venda, dúvida e reclamação
A mesma caixa de entrada pode receber uma pergunta sobre preço, uma solicitação de troca e uma reclamação urgente. Regras por palavras-chave ajudam a criar prioridades diferentes para cada situação. Assim, a equipe não trata toda mensagem como igual e o gestor consegue investigar os casos que podem afetar receita ou reputação.
03
Aprender com cada campanha
Relatórios por período e instância permitem comparar o comportamento do atendimento antes, durante e depois de uma ação promocional. A análise mostra se o aumento de procura foi absorvido, quais horários concentraram a demanda e onde surgiram atrasos. Esse histórico apoia decisões de escala, treinamento e comunicação com o cliente.
04
A vitrine digital que ninguém supervisiona
Para muitas lojas, o WhatsApp virou o primeiro balcão: o cliente manda foto do produto, pergunta tamanho, pede reserva. Quando essa conversa fica só no celular do vendedor, a loja não sabe quantos interessados entraram nem quantos foram atendidos bem. Centralizar o atendimento mostra o funil real — quantas perguntas viraram visita, quantas ficaram sem resposta, quais produtos geram mais procura.
05
Padronizar sem robotizar o atendimento
O cliente de varejo espera resposta rápida, mas humana. A Unit RS não interfere na conversa — quem atende continua falando com o próprio jeito. O que muda é o entorno: o gestor vê a fila, a reclamação dispara alerta antes de virar avaliação negativa e o relatório mostra quais horários pedem reforço. A tecnologia organiza; o atendimento continua sendo da equipe.
06
Datas sazonais medidas com dados, não com achismo
Black Friday, Dia das Mães, Natal — o varejo vive de picos previsíveis que chegam sem preparo. Quando cada campanha fica medida em volume de mensagens, contatos novos e tempo de resposta, a loja constrói memória sazonal: sabe quantos atendentes o próximo pico precisa e em quais horários reforçar. O aprendizado deixa de evaporar a cada data comemorativa.
07
Da pergunta à venda sem trocar de canal
No varejo, a janela entre "tem disponível?" e a decisão de compra é curta — quem demora perde para o concorrente a uma aba de distância. Manter o atendimento no WhatsApp que o cliente já usa, com a equipe enxergando a fila em tempo real, encurta esse caminho. A conversa que virou venda fica registrada junto com o histórico, alimentando o relatório que explica o resultado do mês.
Sinais do problema
Onde a loja perde venda
Reclamação escala sem controle
Alertas de palavras-chave ("reclamação", "defeito", "devolução", "procon") chegam antes do problema virar avaliação negativa.
Promoção responde 200, loja não mede nada
Relatórios de volume por dia mostram o impacto real de cada campanha no atendimento.
Não sei qual loja atende melhor
Comparativo por instância mostra volume, resposta e conversas paradas de cada unidade lado a lado.
Resposta muda conforme quem atende
Gestor revisa conversas reais e alinha o padrão da equipe com exemplos concretos.
O que a Unit RS entrega
Feito para o ritmo do varejo
Visão ao vivo de conversas abertas e não lidas
Alertas por palavra-chave de compra e de reclamação
Tempo de resposta por instância
CRM para transformar conversa em oportunidade
Relatórios comparando períodos e canais
Segurança e privacidade
Conversas e contatos criptografados em repouso
Criptografia AES-256-GCM
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Chave exclusiva por empresa
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Contatos protegidos
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Governança e LGPD
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Serve para mais de uma loja?
Sim — cada loja pode ter sua instância, e os relatórios comparam o desempenho entre elas.
A equipe precisa de treinamento?
Não muda nada para quem atende: a equipe continua no WhatsApp normal; a gestão acontece na plataforma.
Funciona em grupo de WhatsApp?
A plataforma registra grupos que entram após a conexão da instância, com identificação de remetente.
Consigo medir o retorno de uma promoção?
Sim — compare o volume de mensagens e contatos novos do período da campanha com o período anterior no relatório.
A conversa fica guardada se o cliente apagar?
Sim — o histórico do atendimento é preservado na plataforma, com marcação quando uma mensagem é removida.
Preciso trocar o número do WhatsApp?
Não — a instância conecta o número que a loja já usa, via QR Code. O cliente continua falando com o mesmo contato de sempre.
O gestor precisa ficar olhando a tela o dia todo?
Não — os alertas avisam quando algo sai do padrão; o painel existe para revisão, não para vigilância constante da operação.
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