Conversas esperando sem ninguém perceber
O painel mostra não lidas e tempo parado por conversa — o gestor age na hora, não no relatório de ontem.
Monitoramento de WhatsApp
Monitore o atendimento no WhatsApp enquanto ele acontece
Gestor que descobre problema só no fim do mês perde cliente no caminho. A Unit RS mostra a operação em tempo real: conversas chegando, tempo de resposta, alertas de palavras sensíveis e leads esperando retorno.
Monitoramento ao vivo
O que acontece na operação enquanto você trabalha
01
Monitorar não é ler cada conversa
Monitoramento operacional significa transformar sinais da conversa em prioridades. Em vez de abrir cada atendimento manualmente, o gestor acompanha filas, mensagens não lidas, tempo sem retorno e alertas definidos para a realidade da empresa. Assim, a supervisão se concentra nos casos que pedem intervenção, enquanto a equipe mantém o ritmo normal de atendimento.
02
Alertas que acompanham o vocabulário do negócio
Cada operação tem palavras que indicam risco ou oportunidade. Reclamação, cancelamento, urgência, orçamento e concorrente podem representar situações diferentes conforme o segmento. As regras da Unit RS são configuráveis por canal e departamento, permitindo que a empresa ajuste os alertas ao seu processo sem depender de uma lista genérica pronta.
03
Uma visão para equipes distribuídas
Quando a empresa usa vários números, a falta de contexto cria decisões lentas. A visão por instância e departamento mostra onde existe demanda, qual conversa aguarda resposta e como o atendimento se comporta ao longo do dia. O resultado é uma rotina de gestão baseada em evidência, não em relatos isolados no fim do expediente.
04
O ritmo do atendimento em números, não em sensação
Volume recebido, mensagens enviadas, conversas abertas e tempo parado formam o quadro real da operação. Quando o gestor acompanha esses sinais diariamente, percebe padrões que a memória não registra: o horário em que a fila cresce, o canal que concentra reclamações, o atendimento que ficou dias sem resposta. Monitorar é isso — transformar a caixa de entrada em um instrumento de gestão, onde cada conversa tem dono, tempo limite e destino claro.
05
Do alerta à ação em minutos
Um alerta que chega no fim do dia serve para aprender; um alerta que chega na hora serve para agir. Como os eventos entram por webhook em tempo real, o gestor pode abrir a conversa assim que o termo sensível aparece, atribuir responsável e acompanhar a resolução. É a diferença entre descobrir a reclamação na avaliação do Google e contê-la ainda dentro do atendimento.
06
Cobertura fora do horário sem escala presencial
Cliente não escolhe horário para mandar mensagem — madrugada, fim de semana e feriado também geram conversa. O gestor não precisa vigiar a operação o tempo inteiro: os alertas e o painel de não lidas mostram o que ficou pendente quando ninguém estava olhando. Na manhã seguinte, a equipe começa o dia sabendo exatamente quais conversas esfriaram durante a noite, em vez de descobrir a fila acumulada ao abrir cada aparelho.
07
Monitoramento que respeita a equipe
Vigilância indiscriminada corrói confiança e cria ruído jurídico. O modelo correto é de gestão: o monitoramento cobre os canais de atendimento da empresa, com foco em tempo de resposta, fila e termos de risco — não em bisbilhotar a vida do colaborador. A Unit RS organiza essa visão gerencial: quem acessa o painel vê o que a operação precisa, dentro da política que a empresa define e comunica ao time.
Sinais do problema
O que passa despercebido sem supervisão
Palavras de risco passam batido
Alertas por palavra-chave (reclamação, cancelamento, concorrente, urgência) notificam quando um termo sensível aparece em qualquer conversa.
Cada vendedor numa caixa diferente
Visão consolidada por instância e departamento: quem atende, quanto responde e o que está parado.
Pico de demanda pega a equipe de surpresa
O painel ao vivo mostra a fila crescer em tempo real — dá para redistribuir atendimento antes de o cliente desistir.
O que a Unit RS entrega
O que o monitoramento entrega
Painel ao vivo: conversas, não lidas, mensagens do dia e alertas
Alertas por palavra-chave configuráveis por canal
Indicadores de tempo de resposta e volume por instância
Organização por departamentos e responsáveis
Funciona no WhatsApp comum (conexão por QR) ou API oficial da Meta
Segurança e privacidade
Conversas e contatos criptografados em repouso
Criptografia AES-256-GCM
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Chave exclusiva por empresa
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Contatos protegidos
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Governança e LGPD
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
O monitoramento é em tempo real?
Sim. As mensagens chegam por webhook assim que ocorrem e aparecem no painel em segundos.
Preciso instalar algo no celular da equipe?
Não. A conexão é feita escaneando um QR Code no WhatsApp da empresa — como o WhatsApp Web.
Consigo monitorar mais de um número?
Sim. Cada instância conectada aparece no painel com seus indicadores, e a capacidade depende do plano.
Os alertas funcionam em grupos?
Sim. Mensagens de grupos também passam pelas regras de palavra-chave, com identificação do participante que escreveu.
Dá para limitar alertas a um canal específico?
Sim. Cada regra pode ser aplicada a todas as instâncias ou apenas às selecionadas — útil quando vocabulários de risco mudam por departamento.
E o que chega fora do expediente?
Fica registrado e visível no painel de não lidas — na volta, a equipe retoma exatamente de onde a conversa parou, sem depender de quem estava com o celular.
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