Inteligência aplicada
Ninguém lê milhares de mensagens por dia — a IA faz essa triagem. A Unit RS aplica análise inteligente sobre as conversas registradas: detecta intenção, classifica temas e destaca o que precisa de atenção humana agora.
Uma operação com alguns milhares de mensagens diárias é ilegível para qualquer gestor. A análise inteligente resolve o problema de escala: em vez de ler tudo, o sistema classifica as conversas por tema e relevância — compra, dúvida, reclamação, urgência — e coloca na frente da equipe o que de fato muda o resultado do dia.
Cliente raramente diz "quero comprar" com essas palavras — ele pergunta preço, condição de pagamento, disponibilidade. A análise de intenção reconhece esses sinais na conversa e marca a oportunidade, mesmo quando o interesse aparece disfarçado de dúvida. A equipe prioriza quem está perto de decidir em vez de tratar toda mensagem como igual.
Cada operação tem seus termos de risco: o nome do concorrente, o produto que mais devolve, a palavra que antecede a reclamação. As regras de alerta da Unit RS capturam esse vocabulário específico e disparam quando ele aparece em qualquer conversa — a análise deixa de ser genérica e passa a falar a língua do seu negócio.
Ferramentas que analisam só o que conseguem capturar produzem conclusão enviesada. Como a Unit RS registra a conversa inteira — texto, áudio transcrito quando disponível, contexto de quem enviou — a análise inteligente trabalha sobre o material completo. O resultado é uma classificação que reflete a operação real, não um recorte dela.
A função da análise automática é encurtar o caminho entre o dado e a decisão: ela tria, classifica e aponta — quem decide continua sendo a gestão. Essa divisão mantém o julgamento humano onde ele importa e tira do time o trabalho mecânico de varrer conversas procurando o que merece atenção.
O ganho prático da análise inteligente aparece na rotina: em vez de abrir a fila e ler tudo na sequência, o gestor começa pelo que a classificação marcou como urgente ou oportunidade. O tempo que antes ia para a triagem vira tempo de resposta — e resposta mais rápida, no WhatsApp, é o que separa a venda ganha da conversa esquecida.
Triagem inteligente classifica por tema e destaca o que precisa de ação humana.
Classificação por tema e intenção coloca o urgente na frente, não só o mais recente.
Detecção de intenção marca oportunidades mesmo quando o cliente não pede direto.
Alertas por vocabulário de risco disparam na hora em que o termo aparece.
A classificação roda sobre o registro completo das conversas, não sobre recorte.
A priorização automática coloca o relevante na frente — o time decide, não cata.
Detecção de intenção reconhece sinais de compra mesmo em mensagens que parecem dúvida simples.
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
Não — a análise classifica e prioriza; quem responde continua sendo a equipe. A IA organiza a fila, não substitui o atendente.
A análise identifica sinais de compra, dúvida e reclamação no conteúdo das conversas, marcando as que merecem prioridade.
Os alertas por palavras-chave são configuráveis com o vocabulário da sua operação; a classificação por tema funciona sobre o histórico registrado.
Sim — a análise cobre conversas individuais e de grupo registradas na instância, com identificação de remetente.
O registro preserva áudios e demais mídias; a análise textual trabalha sobre o conteúdo de texto das conversas.
As conversas pertencem à sua empresa e ficam isoladas por conta — a análise serve à sua operação, não a terceiros.
Sim — a classificação foi pensada para o português do WhatsApp: abreviações, gírias e o jeito real como o cliente escreve.
Não — ela faz a triagem mecânica das conversas; a decisão, o feedback à equipe e o relacionamento continuam sendo trabalho humano.
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Classificação e alertas trabalhando sobre as conversas do dia a dia.
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