Atendimento supervisionado
Auditar o atendimento é conseguir revisar o que a equipe respondeu — e monitorar é perceber o problema enquanto ele acontece. A Unit RS faz as duas coisas: registra cada conversa para revisão posterior e mostra a fila ao vivo para supervisão no momento.
A única forma honesta de avaliar atendimento é ler o que foi respondido. Com o histórico auditável, o supervisor revisa conversas reais — o tom usado, a informação dada, o tempo entre pergunta e resposta. O feedback deixa de ser genérico ("atenda melhor") e passa a ser concreto, apontado em trechos reais da conversa de cada atendente.
Monitoramento de atendimento é saber, agora, quantas conversas esperam resposta e há quanto tempo. O painel mostra as não lidas por instância e o tempo parado de cada uma — o supervisor intervém na conversa que está esfriando antes de o cliente desistir. É supervisão de operação, não de pessoas: o foco é a fila.
Toda equipe tem respostas boas e respostas fracas — o problema é que ninguém documenta a diferença. Revisando conversas auditadas, o supervisor extrai exemplos reais do que funciona e do que falha, e transforma isso em padrão de atendimento. O treinamento passa a usar material da própria operação, não manual genérico de boas práticas.
O atendimento que vira problema público quase sempre deixou sinais na conversa: insatisfação repetida, ameaça de reclamação, demora sem retorno. Alertas por palavras-chave avisam o supervisor quando esses termos aparecem, permitindo assumir o caso ainda dentro do atendimento — antes do print nas redes ou da avaliação negativa.
O registro não serve só para cobrar — serve para defender. Quando um cliente afirma que foi mal atendido ou que recebeu uma promessa que não existiu, a conversa registrada esclarece o que de fato aconteceu. O atendente que trabalhou bem ganha prova do próprio trabalho, e a disputa de versões desaparece da relação entre equipe e cliente.
Equipe distribuída, home office ou filiais em cidades diferentes — o atendimento acontece onde o atendente estiver, mas a supervisão não precisa estar no mesmo lugar. O painel web acompanha a fila e as conversas de qualquer ponto, mantendo o padrão de qualidade uniforme entre sedes, turnos e modalidades de trabalho. A distância deixa de ser desculpa para atendimento inconsistente.
Fila ao vivo e alertas por termos de risco mostram o problema durante o atendimento.
Painel web acompanha fila e conversas de qualquer lugar — sede, home office ou filial.
Revisão de conversas reais permite apontar trechos concretos para treinar a equipe.
O histórico auditado registra o que foi dito, por quem e quando — fim da disputa de versões.
Painel de não lidas com tempo parado mostra a fila real de cada canal.
Padrão construído a partir de conversas auditadas uniformiza a qualidade sem robotizar.
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
A decisão é da empresa — a prática recomendada é informar a equipe, o que por si só já melhora o padrão de atendimento.
Sim — a fila ao vivo mostra o que precisa de atenção, e os alertas filtram os casos críticos. A leitura integral fica para revisões pontuais.
Sim — cada canal é uma instância, e o supervisor enxerga a fila consolidada ou separada por número.
Sim — o histórico registra quem respondeu cada mensagem, permitindo revisar o atendimento por pessoa e por período.
Sim — a auditoria cobre texto, áudio, imagem, vídeo, documentos e figurinhas trocados no atendimento.
Fica registrada com marcação de removida — a auditoria preserva o que foi dito antes da exclusão.
Sim — a revisão pode ser feita por período e por instância, útil para avaliar uma semana de campanha ou o atendimento de um mês específico.
Não — a equipe continua respondendo no WhatsApp normal; supervisão e auditoria acontecem em paralelo, sem interferir na conversa.
Dúvidas comerciais, demonstração ou suporte — retornamos pelo e-mail informado em horário comercial.
Seus dados são usados apenas para responder ao contato, conforme a Política de Privacidade.
Recebemos seu contato. Nossa equipe responderá pelo e-mail informado.
Fila ao vivo e histórico auditável a partir da primeira conexão.
Criar conta grátis ↗