"A equipe está ocupada" não é métrica
KPIs objetivos: mensagens por dia, recebidas vs. enviadas, conversas por status e contatos novos no período.
Relatórios de WhatsApp
Relatórios que transformam conversa em número
Sem dados, toda reunião de atendimento vira disputa de opinião. A Unit RS gera relatórios por período, instância e status: volume, direção das mensagens, conversas abertas e contatos novos — exportável em CSV.
Números da operação
Cada relatório nasce de uma conversa real
01
O que um relatório de WhatsApp deve responder
Um bom relatório não se limita a contar mensagens. Ele ajuda a entender a demanda recebida, a capacidade de resposta e o estado das conversas. Ao cruzar período, instância, contato e status, o gestor consegue separar aumento de volume, atendimento acumulado e oportunidades que precisam de uma ação específica.
02
Indicadores para a reunião de operação
A Unit RS organiza informações que normalmente são reunidas em planilhas: mensagens recebidas e enviadas, contatos novos, conversas abertas e distribuição por dia. A leitura por canal ajuda a perceber diferenças entre equipes e horários. Com filtros claros, a conversa da reunião sai do campo da impressão e passa a discutir causas, prioridades e próximos passos.
03
Exportação para análise e prestação de contas
Nem toda análise termina no painel. Por isso, os dados filtrados podem ser exportados em CSV para acompanhamento interno, planejamento ou auditoria. O arquivo mantém o recorte escolhido pelo gestor, evitando que uma exportação ampla misture números de departamentos ou períodos que não fazem parte da pergunta original.
04
Comparar períodos revela tendência, não ponto isolado
Um dia fraco pode ser feriado; três semanas seguidas de queda são um problema. Ao alternar filtros de período, o gestor distingue ruído de tendência: o volume que cresceu depois de uma campanha, a conversa que passou a ficar mais tempo aberta, o canal que perdeu velocidade de resposta. Essa leitura longitudinal transforma o relatório em instrumento de decisão — dimensionar equipe, rever processo ou investir em canal passa a ter base mensurável.
05
Do número à conversa em um clique
Indicador sem contexto vira discussão. Quando um dia apresenta pico de mensagens ou muitas conversas paradas, o gestor pode descer do gráfico para a lista de conversas e do agregado para o atendimento individual. Essa navegação entre o resumo e o detalhe é o que torna o relatório confiável: cada número é rastreável até a conversa que o originou, sem depender de exportações paralelas.
06
Rotina de dados em vez de maratona mensal
O relatório mais útil não é o compilado de fim de mês — é o painel consultado toda manhã. Quando os números estão sempre prontos, o gestor corrige rota semanalmente em vez de descobrir o problema na reunião de fechamento. A Unit RS mantém os indicadores atualizados continuamente: basta abrir o painel, escolher o recorte e ler a operação como ela está agora, sem esperar alguém consolidar planilhas.
07
Uma fonte de verdade para toda a operação
Quando cada gestor mantém a própria planilha, a reunião vira disputa de números. Com os indicadores gerados a partir das mesmas mensagens que a equipe atende, a conversa muda: em vez de debater qual número está certo, o time discute o que fazer com o número. Essa fonte única também protege a gestão na troca de responsável — o indicador pertence à empresa, não à planilha de quem saiu.
Sinais do problema
Decisões que hoje são chute
Dados presos no celular de cada vendedor
Filtros por instância mostram a produção de cada número — comparável e auditável.
Relatório manual consome o dia do gestor
Filtro, visualização e exportação CSV em segundos — pronto para a reunião.
Ninguém sabe se melhorou ou piorou
Comparando períodos no mesmo painel, a evolução do atendimento deixa de ser impressão e vira série de dados.
O que a Unit RS entrega
Indicadores disponíveis no painel
KPIs: mensagens, direção (recebidas/enviadas), conversas e contatos novos
Gráfico de mensagens por dia e distribuição por status
Comparativo de mensagens por instância
Filtros por período, instância, status e contato
Exportação CSV com todos os filtros aplicados
Segurança e privacidade
Conversas e contatos criptografados em repouso
Criptografia AES-256-GCM
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Chave exclusiva por empresa
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Contatos protegidos
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Governança e LGPD
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Consigo comparar duas instâncias?
Sim. O relatório por instância mostra o volume de cada número conectado e permite filtrar a visão detalhada por qualquer uma delas.
Posso exportar os dados?
Sim. Todo relatório exporta em CSV respeitando os filtros de período, instância, status e busca.
O relatório cobre conversas de grupos?
O relatório consolida as mensagens registradas nas conversas da instância; histórico de grupos anterior à conexão não entra na contagem.
Os relatórios consideram mensagens apagadas?
Sim. Mensagens marcadas como removidas continuam registradas e entram na contagem, preservando a fidelidade do volume real de atendimento.
Consigo medir contatos novos por período?
Sim. O relatório separa contatos criados no período, permitindo medir a geração de demanda por canal e por campanha.
Consigo ver mensagens recebidas vs. enviadas?
Sim. A direção das mensagens é um dos indicadores do painel — ajuda a perceber se a equipe está apenas reagindo ou também conduzindo o atendimento.
Os relatórios consideram conversas de grupo?
Sim — grupos entram no volume de mensagens e no tempo de atividade do período, junto com as conversas individuais de cada canal.
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