Preciso saber o que foi combinado com um cliente
Histórico cronológico por contato mostra a tratativa inteira — textos, anexos, datas e remetentes.
Análise de conversas
Análise de conversas do WhatsApp com contexto completo
Analisar conversas de WhatsApp não é ler mensagens soltas — é entender o que cada contato pediu, o que a equipe respondeu e onde a conversa parou. A Unit RS organiza o histórico por contato e instância para a análise acontecer com contexto completo.
Método de análise
Ler conversas como quem lê um processo
01
Conversa com começo, meio e estado atual
Mensagem fora de ordem não diz nada — a análise útil precisa da linha do tempo. A plataforma organiza cada conversa cronologicamente, com data, horário, remetente e tipo de conteúdo de cada mensagem. Ao abrir um contato, o analista lê a tratativa inteira: o que o cliente pediu, o que foi respondido, quais anexos foram trocados e onde a conversa ficou.
02
Padrões que só aparecem em escala
Uma reclamação isolada é um caso; vinte reclamações sobre o mesmo produto são um problema de operação. Quando todas as conversas estão centralizadas, a análise encontra os temas recorrentes: o que mais perguntam, onde a resposta demora, quais termos aparecem antes de uma desistência. É o olhar analítico que nenhum aparelho individual permite.
03
Anexos como parte da análise
Boa parte da informação do WhatsApp não é texto: são fotos de produtos, PDFs de propostas, áudios de negociação, comprovantes. A análise completa precisa desses arquivos junto com a mensagem que os enviou — data, remetente e contexto. A Unit RS mantém mídias e documentos vinculados à conversa, preservando o material probatório da tratativa.
04
O que foi editado e apagado também informa
Mensagem corrigida ou removida não é ruído — muitas vezes é o trecho mais relevante da análise. A plataforma marca edições e exclusões na linha do tempo, mantendo o conteúdo original registrado. Para quem analisa uma disputa ou investiga um desvio, essa camada revela o que a conversa "limpa" esconderia.
05
Da análise pontual ao aprendizado contínuo
Analisar uma conversa resolve um caso; analisar o conjunto muda a operação. Combinando leitura de histórico, alertas por tema e relatórios de volume, a empresa transforma as conversas em fonte permanente de aprendizado: sobre o cliente, sobre a equipe e sobre o próprio produto. A análise deixa de ser investigação e vira rotina de inteligência.
06
Análise sem depender de exportação manual
Quem já tentou analisar WhatsApp exportando conversa por conversa sabe o custo: arquivos .txt soltos, mídia separada, contexto perdido. Com o histórico já centralizado na plataforma, a análise acontece onde o dado vive — sem copiar, exportar ou remontar nada. O analista abre o contato e tem a conversa completa com anexos e trilha, pronta para ser lida ou revisada.
Sinais do problema
O que fica escondido nas conversas
Exportar conversa vira arquivo solto sem contexto
A análise acontece na própria plataforma — mensagem, anexo e trilha juntos, sem exportação.
Print solto não prova contexto
A conversa completa preserva o antes e o depois de cada mensagem, não só o trecho conveniente.
Mesmo problema aparece toda semana
Alertas por tema e leitura em escala revelam os assuntos recorrentes da operação.
Áudio e foto somem do celular
Mídias recebidas ficam vinculadas à conversa na plataforma, com origem e data documentadas.
Apagaram a parte importante da conversa
Edições e exclusões ficam marcadas e o conteúdo original permanece registrado para análise.
Conversa espalhada entre dois celulares
O histórico por contato consolida a tratativa inteira, sem importar qual instância atendeu.
O que a Unit RS entrega
Instrumentos de análise
Linha do tempo completa por contato e instância
Texto, áudio, imagem, vídeo e documentos no contexto
Marcação de mensagens editadas e apagadas
Alertas por palavras-chave para temas de interesse
Relatórios de volume para análise de padrões
Segurança e privacidade
Conversas e contatos criptografados em repouso
Criptografia AES-256-GCM
O conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia são gravados cifrados no banco de dados e no disco. O selo de integridade do GCM detecta qualquer alteração no conteúdo armazenado.
Chave exclusiva por empresa
Cada empresa opera com uma chave de criptografia própria, derivada da chave mestra da plataforma. Nem com acesso ao banco os dados de um cliente abrem os de outro.
Contatos protegidos
Nome, telefone, e-mail, empresa, endereço e anotações dos contatos ficam cifrados. A busca continua funcionando por índice cego — sem expor os dados nas consultas.
Governança e LGPD
Isolamento entre empresas, permissões por usuário, trilha de auditoria de acessos e retenção configurável — a camada de gestão que a criptografia protege.
A criptografia em repouso protege o banco de dados, os backups e os arquivos da plataforma. O tráfego com o WhatsApp segue a criptografia ponta a ponta do próprio aplicativo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
Consigo pesquisar o histórico de um contato específico?
Sim — cada contato tem sua linha do tempo completa, com todas as mensagens e anexos registrados desde a conexão.
A análise inclui mensagens de grupo?
Sim — conversas de grupo são registradas com identificação de cada remetente, permitindo analisar a participação individual.
Consigo recuperar conversa de antes de contratar?
A plataforma registra a partir da conexão da instância; o histórico que o WhatsApp compartilha na sincronização também é importado quando disponível.
Mensagens apagadas aparecem na análise?
Sim — o conteúdo original permanece e a mensagem é marcada como removida, preservando a informação para análise posterior.
Os áudios ficam acessíveis depois?
Sim — mídias recebidas após a conexão ficam armazenadas na plataforma, vinculadas à mensagem que as enviou.
Serve para investigação interna?
Sim — o histórico auditável com data, remetente e trilha de edições/exclusões é exatamente o formato usado em apurações internas.
Consigo analisar por instância ou canal?
Sim — o histórico é separado por instância, permitindo analisar cada número, departamento ou unidade isoladamente.
Consigo filtrar a análise por tema?
Sim — os alertas por palavras-chave marcam conversas por assunto, permitindo focar a análise nos temas que interessam.
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